Trong hành trình đồng hành cùng sự phát triển của trẻ nhỏ, an toàn thực phẩm luôn là nền tảng cốt lõi giúp xây dựng niềm tin giữa doanh nghiệp và các bậc phụ huynh. Việc tập đoàn Nestlé chủ động triển khai các biện pháp Nestlé thu hồi tự nguyện cho một số lô sản phẩm sữa NAN là minh chứng rõ nét cho tinh thần trách nhiệm cao nhất đối với người tiêu dùng.
Đây không phải phản ứng thụ động trước một sự cố đã xảy ra, mà là một quyết định chiến lược, minh bạch, được dẫn dắt bởi những tiêu chuẩn không thỏa hiệp về chất lượng – vốn là nguyên tắc cốt lõi trong mọi hoạt động của Nestlé suốt gần 160 năm qua.
I. Nestlé thu hồi sữa bột ở những quốc gia nào và danh sách lô sản phẩm thu hồi tự nguyện tại Việt Nam
1. Bối cảnh sự việc và những quốc gia thuộc diện thu hồi tự nguyện
Sự việc bắt nguồn từ quá trình rà soát nguyên liệu định kỳ của tập đoàn Nestlé, qua đó phát hiện một vấn đề tiềm ẩn về chất lượng từ nhà cung cấp bên thứ ba đối với nguyên liệu dầu ARA (dầu PUFA). Cụ thể, nguyên liệu này có khả năng xuất hiện “dạng vết” chất Cereulide – một độc tố sinh ra từ vi khuẩn Bacillus cereus.
Hoạt động Nestlé thu hồi tự nguyện mang tính phòng ngừa này được triển khai tại các quốc gia có lưu hành sản phẩm sử dụng lô nguyên liệu nghi vấn, chủ yếu là các dòng sản phẩm được sản xuất tại Châu Âu và phân phối tại thị trường quốc tế, bao gồm Pháp, Đức và khu vực Đông Nam Á như Việt Nam.
Tính đến quý I năm 2026, đợt thu hồi tự nguyện phòng ngừa này đã mở rộng ra hơn 50 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới, tập trung tại 4 khu vực chính:
- Tại Châu Âu (Tâm điểm): Đây là nơi sản xuất và phân phối chính các lô hàng bị ảnh hưởng (đặc biệt là từ nhà máy ở Hà Lan). Danh sách bao gồm: Pháp, Đức, Anh, Ý, Tây Ban Nha, Hà Lan, Ireland, Đan Mạch, Phần Lan, Thụy Điển, Ba Lan, Áo, Bỉ, Thụy Sĩ, Hy Lạp, Thổ Nhĩ Kỳ, Ukraine, Nga…
- Tại Châu Á – Thái Bình Dương: Việt Nam, Úc, New Zealand, Trung Quốc đại lục (bao gồm kênh thương mại điện tử), Hong Kong.
- Tại Khu vực Trung Đông & Bắc Phi (MENA): Saudi Arabia, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), Qatar, Kuwait, Bahrain, Oman, Ai Cập, Jordan, Iraq, Iran.
- Tại Châu Mỹ: Brazil, Argentina, Mexico, Chile, Peru, Paraguay, Uruguay.
2. Chi tiết 17 lô sản phẩm sữa NAN thuộc diện thu hồi tự nguyện tại Việt Nam
Tại Việt Nam, Công ty TNHH Nestlé Việt Nam đã công bố danh sách 17 lô sữa công thức dành cho trẻ nhỏ thuộc diện chủ động thu hồi phòng ngừa. Nestlé nhấn mạnh rằng các mã lô không nằm trong danh sách này, cùng các dòng sản phẩm khác như NAN SupremePro, S-26 Ultima, PreNAN, Nutren Junior… vẫn đảm bảo chất lượng và hoàn toàn an toàn để sử dụng.
II. Trách nhiệm được đo bằng hành động: Nestlé cho thấy an toàn và chất lượng luôn là ưu tiên hàng đầu
1. Thu hồi phòng ngừa: Lựa chọn trách nhiệm thay vì phản ứng thụ động
Trong lĩnh vực dinh dưỡng, trách nhiệm doanh nghiệp không được đo bằng việc xử lý sự cố khi đã muộn, mà bằng khả năng nhận diện rủi ro từ sớm. Việc triển khai lệnh Nestlé thu hồi tự nguyện mang tính phòng ngừa là minh chứng cho nguyên tắc “Zero Tolerance” (không khoan nhượng) đối với các vấn đề an toàn thực phẩm.
Trong khi Cereulide vốn không nằm trong các chỉ tiêu kiểm nghiệm bắt buộc đối với dầu thực vật theo quy định pháp luật, Nestlé đã tự nâng cao tiêu chuẩn để phát hiện ra dạng vết của chất này. Quyết định Nestlé thu hồi phòng ngừa dù chưa ghi nhận bất kỳ ca bệnh nào liên quan cho thấy một thái độ cầu thị, minh bạch và đầy trách nhiệm, giúp san sẻ phần nào áp lực lo lắng của ba mẹ trong hành trình nuôi con.
2. Vai trò tiên phong trong việc nhận diện rủi ro chuỗi cung ứng toàn ngành
Nestlé là một trong những đơn vị đầu tiên nhận diện được vấn đề từ chuỗi cung ứng quốc tế liên quan đến nhà cung cấp nguyên liệu bên thứ ba, sớm hơn nhiều tuần so với các bên khác. Điều này cho thấy khả năng giám sát chặt chẽ mọi mắt xích của quy trình sản xuất, từ nguyên liệu thô đến thành phẩm lưu hành. Khi nhận diện rủi ro, hãng không chỉ thực hiện thu hồi tự nguyện mà còn cảnh báo và thúc đẩy toàn ngành cùng rà soát, góp phần nâng cao tiêu chuẩn an toàn cho cộng đồng.
Sự chủ động này mang ý nghĩa rất lớn trong việc bảo vệ người tiêu dùng trước các nguy cơ tiềm ẩn từ chuỗi cung ứng toàn cầu phức tạp. Cách Nestlé hành động nhanh chóng và công khai cho thấy vai trò dẫn dắt, đặt lợi ích của khách hàng lên trên mọi cân nhắc khác. Qua đợt chủ động thu hồi phòng ngừa này, niềm tin của người dùng vào hệ thống kiểm soát chất lượng của hãng càng được củng cố, khi họ biết rằng thương hiệu luôn giám sát sản phẩm của mình với tiêu chuẩn cao nhất ngay cả khi đã được phép lưu hành trong thị trường.
3. Sự chủ động tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm mới từ Châu Âu
Mới đây, Châu Âu đã đề xuất các ngưỡng an toàn mới khắt khe hơn đối với độc tố Cereulide trong sữa công thức dành cho trẻ nhỏ. Nestlé không chỉ hoan nghênh các hướng dẫn mới này mà còn chủ động tuân thủ trước cả khi các quy định trở thành bắt buộc về mặt pháp lý. Việc triển khai Nestlé thu hồi tự nguyện cho thấy doanh nghiệp luôn sẵn sàng thích ứng và đi trước các yêu cầu khắt khe nhất để bảo vệ đối tượng nhạy cảm là trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ.
Nhờ hệ thống quản trị rủi ro hiệu quả, Nestlé được đánh giá là nằm trong nhóm doanh nghiệp có rủi ro thu hồi bổ sung rất hạn chế sau khi các tiêu chuẩn mới được áp dụng. Điều này khẳng định nền tảng khoa học vững chắc và văn hóa đặt an toàn lên hàng đầu của tập đoàn. Việc thực hiện Nestlé thu hồi phòng ngừa lần này chính là bước đệm để hãng tiếp tục hoàn thiện quy trình, đảm bảo mỗi lô sữa đến tay ba mẹ đều đạt chuẩn.
III. Cách phân biệt sữa NAN an toàn và các lô sản phẩm Nestlé thu hồi phòng ngừa
1. Cách kiểm tra mã lô và hạn sử dụng dưới đáy lon sữa NAN
Để giúp phụ huynh hoàn toàn an tâm, Nestlé đã cung cấp hướng dẫn chi tiết cách nhận diện các sản phẩm nằm trong danh sách chủ động thu hồi phòng ngừa. Ba mẹ chỉ cần lật mặt đáy của lon sữa, thông tin về mã lô (Lot Number) và hạn sử dụng (Expiry Date) được in rõ ràng tại đây.
Việc kiểm tra này chỉ mất vài giây nhưng lại vô cùng quan trọng để xác định xem lon sữa gia đình đang sử dụng có thuộc 17 mã lô mà Nestlé đang thực hiện Nestlé thu hồi tự nguyện hay không.
Nếu mã lô trùng khớp với danh sách đã công bố, hãng khuyến nghị người tiêu dùng ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức để đảm bảo an toàn tối đa cho bé. Ngược lại, nếu mã số khác với 17 lô đã liệt kê, lon sữa đó hoàn toàn an toàn và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn dinh dưỡng khắt khe của hãng. Sự rõ ràng trong cách trình bày thông tin mã lô giúp việc kiểm tra tại nhà trở nên dễ dàng, loại bỏ sự hoang mang không cần thiết và giúp các mẹ bỉm bớt lo lắng hơn về sản phẩm mình đang cho con uống.
2. Các kênh tiếp nhận thông tin và thời gian hỗ trợ đổi trả chính thức
Nestlé Việt Nam đã thiết lập một quy trình hỗ trợ đổi trả vô cùng chu đáo và thuận tiện cho khách hàng. Phụ huynh có thể đến trực tiếp các điểm bán hàng nơi đã mua sản phẩm, điền biểu mẫu trực tuyến qua mã QR trên trang chính thức, hoặc liên hệ trực tiếp tổng đài miễn phí 18006699 để được hướng dẫn chi tiết về thủ tục đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
Quy trình đổi trả dự kiến hoàn tất trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc sau khi thông tin được xác nhận hợp lệ. Nestlé cam kết đồng hành và san sẻ mọi bất tiện cùng ba mẹ, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng luôn được thực hiện với trách nhiệm cao nhất. Việc kéo dài thời gian hỗ trợ đến 2 tháng cho thấy sự chu đáo của hãng, đảm bảo mọi khách hàng, dù ở khu vực xa xôi nhất, đều có đủ thời gian để thực hiện việc đổi trả đối với các lô thuộc diện chủ động thu hồi phòng ngừa.
IV. Những câu hỏi thường gặp
1. Độc tố Cereulide trong nguyên liệu có khả năng tích tụ lâu dài trong cơ thể trẻ không?
Theo đánh giá từ BS. Trương Hữu Khanh – Trưởng phòng Công tác Xã hội, nguyên Trưởng Khoa Nhiễm Bệnh viện Nhi Đồng 1, độc tố Cereulide không có khả năng tích tụ lâu dài trong cơ thể người. Các phản ứng nếu có thường mang tính cấp tính như nôn mửa, xuất hiện trong khoảng 30 phút đến 6 giờ sau khi sử dụng và sẽ tự thuyên giảm sau khi loại bỏ sản phẩm khỏi chế độ ăn.
Đây là lý do Nestlé thực hiện Nestlé thu hồi tự nguyện để loại bỏ ngay nguy cơ từ giai đoạn sớm, bảo vệ hệ tiêu hóa nhạy cảm của bé.
2. Tại sao cùng một dòng sữa NAN nhưng có lô bị thu hồi tự nguyện còn các lô khác lại được xác nhận an toàn?
Điều này xuất phát từ quy trình kiểm soát mã lô và truy xuất nguồn gốc cực kỳ chính xác của Nestlé. Trong quá trình sản xuất, hãng sử dụng các lô nguyên liệu dầu ARA khác nhau cho các đợt sản xuất khác nhau. Chỉ có 17 lô thành phẩm cụ thể sử dụng nguồn nguyên liệu thô nghi vấn từ nhà cung cấp bên thứ ba mới nằm trong danh sách Nestlé thu hồi phòng ngừa. Các lô khác sử dụng nguyên liệu từ những đợt cung ứng đạt chuẩn tuyệt đối nên hoàn toàn an toàn.
3. Việc đổi sang một dòng sữa khác ngay lập tức khi có tin thu hồi có thực sự cần thiết không?
Theo BS. Trương Hữu Khanh – Trưởng phòng Công tác Xã hội, nguyên Trưởng Khoa Nhiễm Bệnh viện Nhi Đồng 1, nếu sản phẩm bạn đang dùng không thuộc mã lô bị ảnh hưởng, việc đổi sữa đột ngột cho trẻ là không cần thiết và có thể gây xáo trộn hệ tiêu hóa vốn đang ổn định của bé. Nestlé đã triển khai Nestlé thu hồi tự nguyện một cách minh bạch và khoanh vùng rất hẹp, chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng lượng hàng lưu thông.
Do đó, nếu sản phẩm được xác nhận an toàn, mẹ hoàn toàn có thể tiếp tục cho con sử dụng để duy trì đà phát triển tốt nhất.
V. Tổng kết
Quyết định triển khai Nestlé thu hồi phòng ngừa cho thấy sự kiên định của thương hiệu đối với lời cam kết an toàn không thỏa hiệp. Bằng những hành động trách nhiệm, minh bạch và đặt sức khỏe trẻ nhỏ lên trên hết, Nestlé đã khẳng định vị thế của một tập đoàn dinh dưỡng hàng đầu với lịch sử gần 160 năm uy tín.
Ba mẹ có thể hoàn toàn tin tưởng vào hệ thống kiểm soát chất lượng khắt khe của hãng, đồng thời phối hợp kiểm tra mã lô sản phẩm để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho bé yêu. Việc tiếp tục tin dùng các sản phẩm an toàn nằm ngoài diện chủ động thu hồi phòng ngừa chính là lựa chọn sáng suốt, dựa trên sự hiểu biết và tin tưởng vào trách nhiệm doanh nghiệp của Nestlé.
